新颖独特的商品、快捷方便的购买方式、极具煽动性的电视广告宣传……比网络购物更早兴起的电视购物一直难以有效解决信任问题。深圳市消委会、福田区消委会昨天上午联合发布的电视购物消费者满意度调查结果显示，７６．７％的受访者不敢尝试电视购物电视购物投诉增长两倍
据统计，２００９年，市消委会受理电视购物类消费投诉１３１宗，同比增长２５４％。截至今年６月，该会新受理相关消费投诉８２宗，同比２００９年又有大幅增加。
为此，市消委会联合福田区消委会于今年４月到６月在全市范围内开展了电视购物消费者满意度调查活动。包括拦截访问与网络调研在内。该会最终搜集到１９８０个受访样本，并委托深圳市恩埃咨信息咨询有限公司进行了数据统计分析。
调查显示，１９８０名受访者中，曾选择过电视购物的比例仅为１２．２％。７６．７％的受访者表示电视购物问题较多，不敢尝试，仅有５．４％的受访者认为质量可靠、物美价廉。
为什么不选择电视购物？认为产品质量和售后服务得不到保证的受访者分别占６０．７％和５２．９％。
即便是在２４０多名有过电视购物经历的受访者中，仅有２５％对电视购物市场表示满意，表示不满意的占３５．１％。受访者对所购买的产品评价最多的是“以旧充新、以次充好”，占６４．６％；其次是“货不对板”，占６３．６％；“没有宣传的那些功能或效果”占５１．９％，表示买到了“三无”产品的占３０．１％。
产品质量及售后服务能否得到有效保证已成为制约电视购物行业发展的最主要原因。
虚假宣传误导消费
另一个焦点是，电视购物的广告宣传不靠谱。许多市民接受调查时均表达出类似看法，这也是电视购物行业目前存在的主要问题。调查显示，６０．６％的受访者认为电视购物广告宣传与产品实际不符，４９％的受访者甚至认为电视购物广告存在虚假。部分受访者认为通过电视购物方式购买的商品退货不容易，售后维修也困难。
在对电视广告宣传的专项调查中，高达７８．１９％的有过电视购物经历的受访者认为电视购物存在“夸大宣传、误导消费”，认为“虚假宣传、欺骗诱导消费”的占３７．８％。
购物频道难获好评
调查显示，有过电视购物经历的受访者对电视购物频道的评价均不高。受访者选择最多的７家电视购物频道中，满意度依次为宜和购物、橡果购物、居家购物、好易购、家家购物、快乐购和七星购物。
电视购物市场应如何完善？针对这一问题，５７．６％的受访者建议国家完善相应的法律法规，５５．８％的受访者认为应该让电视台承担相应的法律责任。建议行政部门加强电视购物监管的占５４．７％。
建议提高准入门槛
市消委会消费指导部部长梁超美表示，电视购物消费纠纷不仅数量逐年上升，同时由于交易双方存在地域距离、厂商诚信缺失、经营者与电视媒体互相推卸责任、行业法律法规缺失、监管不到位等原因，面临退换货难、售后服务难、投诉举证难、调解处理难等问题。
该会因此建议，制定和完善符合我国国情和市场实情的电视购物法律法规，切实加强行业规范和消费者权益保护；同时提高电视购物企业的准入门槛，从注册资金、场地面积、呼叫中心电话接入数量等方面提高准入标准，提高企业的违法成本，促使企业规范守法经营。此外，有关部门还应加强对电视购物企业、电视购物节目播出频道、电视购物广告等的监管，及时发布消费预警信息，指导消费者科学理性消费，减少消费纠纷的发生。
（深圳商报记者 肖健 实习生 侯一姣 通讯员 梁超美 周 珏 ）
温馨提示
电视购物先验货再付款
消委会提醒，消费者选择电视购物时，应理性对待电视购物广告。购物前应多了解商品和经营者信息；付款时应索取购货凭证，如发票、“三包”卡、服务卡、保修证等，并记录相关电视频道、播出时间、电视广告内容。
购物时要坚持先验货、后付款，并在物流人员在场的情况下验货，遇到质量问题可要求其写一份书面证明。
相关案例
购回特价电脑
竟然无法上网
“原价３９９９元，现价９９７元，限量１００台”……通过电视购物频道购买深圳市鑫万荣科技有限公司生产的所谓“特价”电脑，是“三无”产品。记者昨日从市市场监管局获悉，今年以来，１２３１５接到有关该公司的咨询、举报、申诉及投诉已达到２１宗。
去年１０月２０日，刘先生通过电视购物频道购买了深圳市鑫万荣科技有限公司生产的ＵＭＰＣ７８００电脑，售价８３８元。收到电脑后，刘先生发现该产品为三无产品，且实际功能与电视广告中宣传的功能完全不符，无法上网，要求退货时又被拒绝。今年１月２３日，王先生也通过电视购物频道购买了该公司电脑，售价１０３６元，买回后遭遇类似问题，拨打商家电话却又无人接听。
福田消委会相关人士告诉记者，该会去年以来接到大量有关鑫万荣公司的投诉，去年为７宗，今年为１８宗。
据该会调查，几乎各大电视购物频道都有上述公司的电视广告。该公司在电视广告中宣称其出售的电脑可以随时随地免费上网、接收１０００多家电视视频、免费下载电影和游戏，是无所不能的“超级商务电脑”。但投诉的消费者收到的电脑配置非常低，且不具备产品出厂编号，没有具体的厂址和电话。
据福田市场监管分局执法人员调查，该公司登记地址并不存在。